美国大件订单追踪、POD 签收与异常核查

ORDER VISIBILITY

订单记录哪些运输信息

平台单号用于查询订单；服务方回传 PRO（承运跟踪号）后，订单会关联显示。跟踪号生成不代表货物已提走。

已回传的提货、在途和派送时间会进入订单。预计送达时间用于安排收货，后续仍可能随运输进展更新。

BOL（运输单据）和 POD（交付凭证）在取得后关联到订单，分别用于查看运输资料与交付记录。

如何看地图位置地图可能显示已回传的运输节点或城市级位置。判断进度请结合节点内容与更新时间，不能将其当作车辆实时定位。

PROOF OF DELIVERY

签收前，请收货方核对件数与外包装。发现破损、短少或其他明显异常时，在 POD 上注明，并拍摄货物、包装和现场照片。POD 记录交付，不代替现场验货。

签收记录、照片和原包装应保留。相关文件取得后可在订单中查看和下载，便于核查货损或交付争议。

EXCEPTIONS & SUPPORT

预约变化提供原预约时间、收到的新安排，以及收货方可以配合的时间。

进度长时间未更新指出最后一个已知节点和时间，团队据此核查后续进展。

签收文件缺失提供订单号、实际收货时间和所需文件，便于查找尚未回传的资料。

货损或短少记录异常件数与发现时间，保留签收备注、原包装、照片和相关视频。

明显破损应在收货后 24 小时内通过平台工单提交索赔申请；拆包后才发现的隐匿破损，应在签收后 48 小时内提交；短少应在确认后 48 小时内提交。材料要求与具体规则请查看平台服务条款。