一、适用范围与个人信息处理者
本政策适用于 LC Ground 官方网站 www.lcground.com、客户工作台及平台向企业客户提供的相关产品和服务。平台运营方及个人信息处理者为深圳乐舱跨境供应链科技有限公司。
请在使用平台服务前仔细阅读并充分理解本政策。在依法需要取得同意的场景中，你的勾选确认或其他主动确认表示同意我们按照本政策处理相关个人信息；依法基于合同履行、法定义务等其他依据处理的，适用相应法律规则。
第三方通过自身网站、系统或服务独立处理个人信息的，适用其隐私规则。我们会在可控范围内选择并约束合作方，但本政策不替代第三方依法应当作出的告知。
二、我们如何收集和使用个人信息
1. 注册、账号审核与账户安全
注册时，我们处理公司名称、联系人姓名、企业邮箱、客户类型和密码，以及你选择提供的电话和月发货量。密码以不可逆哈希保存。我们使用这些信息审核账号、创建企业主账号、联系申请人、提供登录与安全校验，并记录当前服务条款和隐私政策版本、确认时间及经应用密钥 HMAC 生成的不可逆请求指纹。
2. 报价、订单与履约服务
为提供查价、报价、下单、提送、预约、追踪和签收服务，我们会处理企业及经办人信息、提货与配送地址、联系人姓名、电话、邮箱、营业窗口、货物名称或描述、件数、重量、尺寸、包装、货类、申报价值、危险品或特殊属性、所选服务、报价和订单记录。
为记录履约事实，我们还可能处理订单状态、轨迹节点、预计地点、异常说明、POD、BOL、照片、签名或其他交付文件。平台展示的城市级位置或预计位置不代表车辆实时 GPS。
3. 费用、充值与对账协同
为进行余额校验、冻结、扣款、释放、费用调整和对账协同，我们会处理客户应收、资金账户和流水、充值申请、付款时间、凭证编号、备注及用户主动上传的水单或其他证明文件。请勿在凭证中附带与当前业务无关的个人信息。
4. 客户支持、工单与通知
当你咨询、报障、投诉、提交工单、理赔材料或反馈时，我们会处理联系人信息、沟通内容、订单关联、附件、处理进度和通知记录，用于响应请求、核实事实、解决争议和改进服务。内部运营核查信息仅向具备权限的人员开放，不作为客户公开内容。
5. 日志、安全与审计信息
当你访问或使用平台时，我们可能自动记录访问时间、IP 地址、浏览器或设备基本信息、请求路径、响应状态、登录与安全事件、操作记录及故障诊断信息，用于身份验证、攻击防护、稳定性分析、排障、审计和履行网络安全义务。我们不会以安全审计为名收集与目的无关的信息。
6. 来自服务提供方的信息
实际承运、仓储、入户安装与清洁（白手套）、保障、理赔或其他履约服务方可能向我们提供报价、预约、轨迹、签收、文件、费用和异常反馈。我们会将这些信息标准化为平台业务事实，并限制原始接口载荷、内部成本和技术凭证的访问。
7. 必填与选填信息
页面标为必填的信息是完成对应功能通常所必需的；拒绝提供可能导致无法注册、查价、下单或处理特定请求。电话、月发货量等标为选填的信息可以不提供，不影响使用不依赖该信息的基础功能。
三、处理个人信息的依据
我们会根据具体场景，基于以下一种或多种依据处理个人信息：
- 个人在充分知情基础上自愿、明确作出的同意；
- 为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需；
- 为履行法定职责或法定义务所必需；
- 在紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
- 在法律允许的合理范围内处理个人自行公开或其他已经合法公开的信息；
- 法律、行政法规规定的其他情形。
基于同意处理的信息，个人可以撤回同意；撤回不影响撤回前已经进行的处理。对于实现基础服务或履行法定义务所必需的信息，撤回或拒绝提供可能导致相应功能无法继续提供。
四、浏览器本地存储和同类技术
当前平台使用浏览器 localStorage 或 sessionStorage 保存登录令牌、账号摘要、界面主题和导航偏好、页面通知、官网公开查价到注册页的临时衔接信息，以及你对官网访问统计的同意或拒绝选择。登录令牌用于维持会话，请勿在公共设备上选择长期登录，使用后应退出账号并清理浏览器数据。
当前核心流程不使用第三方广告 SDK，也不以跨站广告画像为目的处理个人信息。官网仅在你主动允许后加载百度统计，用于统计页面访问量、访问路径和终端使用情况，帮助我们评估官网内容与可用性；拒绝统计不影响查价、注册或浏览。
百度统计由北京百度网讯科技有限公司提供。根据其公开规则，百度统计可能处理 IP 地址、浏览器类型、屏幕分辨率、屏幕色深、网络日志，以及用于统计独立访客的 Cookie 或同类标识符。我们不会主动向百度统计提供你的 LC Ground 账号密码、报价表单内容、订单资料或上传文件，页面统计只使用不含查询参数的路径。你可以随时点击页面左下角“隐私设置”拒绝后续加载；浏览器已经保存的 Cookie 可在浏览器设置中清理。百度统计自身的信息处理规则见《百度统计隐私政策》。
五、委托处理、共享、转让与公开披露
1. 委托处理与必要共享
我们不会出售个人信息。为实现本政策所述目的，我们可能在最小必要范围内向下列接收方提供信息，或委托其处理：
- 实际参与报价、承运、提货、仓储、预约、配送、签收、入户安装与清洁（白手套）、保障或理赔协同的服务方；
- 提供云计算、存储、网络安全、邮件、通知、文件处理、系统运维或客户支持的技术服务方；
- 在你主动同意后，为官网提供访问量、访问路径和终端使用情况分析的百度统计服务方；
- 为完成收款、对账、税务、审计或财务交接所必需的关联财务主体及专业服务方；
- 根据法律法规、诉讼仲裁或行政、司法机关依法提出的要求，有权接收信息的机关或主体。
我们会通过合同、权限、审计和安全措施限制受托方的处理目的、方式、范围和保存期限。合作结束后，受托方应依法返还、删除或匿名化相关信息，法律另有规定的除外。
2. 转让
发生合并、分立、收购、资产转让、破产清算或其他主体变更时，如涉及个人信息转移，我们会依法告知接收方的名称和联系方式，并要求其继续受本政策约束；接收方变更原处理目的或方式的，应重新取得相应合法依据。
3. 公开披露
客户的账号、订单、文件、联系人和工单信息默认不公开。除获得单独同意或法律法规另有规定外，我们不会公开披露个人信息。
六、跨境运输中的个人信息出境
LC Ground 服务涉及美国境内尾程运输。为完成具体订单，提货或收货联系人的姓名、电话、邮箱、地址、营业窗口、订单与货物信息等，可能需要提供给位于美国的实际承运人、仓储方、入户安装与清洁服务方或其他履约协作方。
如将个人信息向中华人民共和国境外提供，我们将依法采取必要保护措施，向个人告知境外接收方的名称或姓名、联系方式、处理目的、处理方式、个人信息种类以及个人向境外接收方行使权利的方式和程序，并取得个人的单独同意；法律、行政法规明确规定无需取得同意的除外。注册页对本政策的确认，不替代敏感个人信息或个人信息出境场景依法要求的单独同意。
企业客户向平台提交美国收发货联系人信息前，应确认具有合法处理依据并已完成必要告知。请勿提交与运输履约无关的身份证件、金融账户、精确行踪或其他敏感个人信息。
七、信息保存期限与地点
我们原则上在实现处理目的所必要的最短期限内保存个人信息。账号资料通常在账号存续及处理账户关闭、争议和安全审计所必要的期间保存；报价、订单、履约、费用、文件和工单记录按照业务履行、会计税务、网络安全、诉讼时效及其他适用法律要求保存；版本化同意记录在证明同意和处理争议所必要的期间保存。
当前可清理运行数据按平台保留策略处理：客户 API 请求日志和 Webhook 原始载荷默认保留 90 天，成功的供应商同步记录、成功通知投递记录和查价原始载荷默认保留 180 天。发生安全事件、争议、审计、诉讼或监管要求时，相关记录可能在必要范围内延长保存。
平台会根据实际基础设施和履约需要安排数据存储与处理。涉及个人信息出境的，按本政策第六条处理；法律要求境内存储、安全评估、标准合同、认证或其他程序的，我们将依法履行。
八、我们如何保护个人信息
我们根据个人信息种类、处理目的和风险采取访问控制、最小权限、密码哈希、传输保护、加密或去标识化、日志审计、备份恢复、漏洞修复、人员管理和应急响应等合理措施。只有因工作需要获得授权的人员才能访问相应信息。
互联网和跨境协作无法保证绝对安全。发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失时，我们会立即采取补救措施，并按照法律要求向有关部门和受影响个人告知事件情况、可能影响、已经采取的措施、个人可采取的防范措施及联系渠道。
九、个人如何行使权利
在适用法律规定的范围内，个人可以请求查阅、复制、更正、补充、删除个人信息，限制或拒绝处理，撤回同意，申请注销账号，或者要求我们解释本政策。部分客户资料可在“账户设置”自行修改；其他请求可通过本政策末尾的联系方式提交。
为保护账号和业务数据安全，我们可能要求提供必要的身份或授权证明。我们通常会在收到完整请求后的 15 个工作日内答复；情况复杂需要延长，或者依法不能满足请求时，我们会说明原因。合理请求原则上不收费，但对明显重复、超出合理范围或需要过多技术成本的请求，可依法收取必要成本或予以拒绝。
账号注销后，我们将停止提供依赖账号的服务，并依法删除或匿名化相应个人信息；法律规定的保存期限尚未届满、订单或争议尚未处理完成，或者删除在技术上暂时难以实现的，我们会停止除存储和必要安全保护之外的处理。
十、未成年人信息
LC Ground 面向企业用户，不向未成年人提供账号或运输服务。若发现未经监护人同意处理了不满十四周岁未成年人的个人信息，请立即联系我们；核实后我们将依法删除或采取其他必要措施。
十一、政策更新
我们可能根据业务、技术或法律变化更新本政策。重大变更会通过页面公告、弹窗、站内通知或其他显著方式提示。依法需要重新取得同意的，我们会另行取得。注册接口仅接受当前政策版本，旧页面提交时需要刷新并重新确认。
十二、联系我们
个人信息处理者：深圳乐舱跨境供应链科技有限公司
- 地址：深圳市罗湖区黄贝街道深南东路1001号深润大厦3509
- 电话：17794543550
- 邮箱：jack.liao@lc-cbecl.com
对本政策、个人信息处理或权利请求有疑问、意见或投诉，可以通过上述方式联系我们。若你对我们的答复不满意，可以依法向履行个人信息保护职责的部门投诉，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。