LC Ground 平台服务条款

LC Ground（官方网站为 www.lcground.com，以下简称“平台”）由深圳乐舱跨境供应链科技有限公司（以下简称“我们”或“平台运营方”）运营。本条款适用于企业用户开户注册及使用平台的报价、订单、履约、文件、结算和协同等服务。

请在勾选同意前认真阅读并充分理解本条款，特别是免除或者限制责任、费用、服务终止、法律适用和争议解决条款。用户按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本条款且提交注册申请，或者在本条款生效后继续使用平台服务，即表示已经阅读、理解并接受本条款。企业用户注册人同时确认自己有权代表所填写的企业或组织作出申请和接受本条款；无权代表相关主体的，不应提交注册或以该主体名义开展业务。

一、定义与解释

1. “平台”指由深圳乐舱跨境供应链科技有限公司运营的 LC Ground 服务平台。
2. “平台运营方”指深圳乐舱跨境供应链科技有限公司。
3. “用户”或“您”指通过平台注册审核并接受本条款的企业法人、组织或其他合法存在的实体。
4. “服务”指平台提供的尾程物流报价查询、订单创建、履约追踪、POD、文件、费用对账和工单协同等功能。
5. “物流服务商”指通过平台对接并实际提供承运、配送、仓储、装卸或其他尾程物流服务的第三方主体。
6. “订单”指用户通过平台创建并满足本条款约定成立条件的物流服务请求。

本条款中的标题仅为阅读方便，不影响条款含义；“包括”“包括但不限于”“如”等举例用语不限制其前后事项的范围。

二、账户注册与使用

1. 用户资格

用户应具备相应民事权利能力和行为能力，经办自然人应具备完全民事行为能力并取得必要授权。用户应提供真实、准确、完整、合法且已经获得授权的企业、联系人和业务资料，并在资料变化后及时更新。因资料错误、遗漏、过期或无权提交造成的后果，由提供资料的一方依法承担。

用户还应确保自身不是任何国家、地区或国际组织依法实施的贸易限制、经济制裁或其他适用限制的对象，也不得直接或间接利用平台为前述受限对象提供资金、商品或服务。违反相关要求可能导致平台依法限制或终止服务。

2. 账户说明

官网注册只是账号开通申请，不等同于即时开户。平台审核通过前，申请账号不能登录客户工作台，注册本身不会产生正式订单、资金冻结或扣款；审核通过后，申请主体成为平台企业用户。在完成有效身份校验前，平台可以拒绝可能危及账号或交易安全的资料变更、数据导出、账号注销或其他敏感操作。

3. 账户安全

账号仅限经企业授权的人员使用。用户应妥善保管密码、访问令牌和其他认证信息，不得出租、出借、转让或与无关人员共享。发现账号异常、凭证泄露或未经授权的操作时，应立即联系平台并采取改密等措施。因用户主动泄露凭证，或者用户遭受与平台无关的攻击、诈骗等行为造成的损失，由相应责任方依法承担。

三、平台服务内容与业务边界

平台面向中国跨境大件卖家、第三方海外仓、物流服务商和品牌方提供美国仓后大件尾程协同服务，包括但不限于：

• Local 本地配送和 LTL 零担运输的报价查询与比价；
• 订单创建、推送与管理；
• 履约全流程追踪；
• POD（签收或交付凭证）和相关文件的上传、传输与查询；
• 费用对账、客户账单与结算协同；
• 工单、投诉、异常和理赔协同。

用户可以根据页面提供的范围选择入户安装、拆除包装、带走包装垃圾、预约配送、楼层搬运等白手套或其他附加服务。此类服务是否随运输报价提供，或者需要另行提交需求、评估、报价和确认，以具体页面、报价、订单或专项服务确认为准；未明确列入报价或订单的服务，不视为平台已经承诺提供。

除具体报价、订单、运输文件或专项服务确认另有明确约定外，平台提供物流服务商整合、系统协同和技术服务，不作为运输合同的承运人或托运人。实际运输及现场服务由相应物流服务商或其他服务提供方完成，各方具体角色、服务范围和责任以最终业务文件为准。

四、报价、订单成立与履行

1. 报价与附加服务

官网仅凭 ZIP Code 和有限货物信息生成的结果是公开参考价，不构成平台或物流服务商的正式报价或承诺。正式报价以用户在客户工作台完整填写提货地址、配送地址、货物明细、服务需求和保障选项后，系统在页面载明有效期内返回的结果为准。

实际履约条件与申报信息不符或者发生变化时，可能产生附加费用或需要重新报价，包括但不限于：

• 提货或配送地址、联系人或营业窗口变化；
• 货物品名、件数、重量、尺寸、包装、货类、申报价值与申报不一致；
• 货物属于危险品、温控、易碎、高价值或需要特殊包装；
• 增加预约、尾板、超时等待、仓储、返程或重新派送等操作；
• 地址属于偏远地区、超出服务覆盖范围，或者燃油、税费及其他市场条件变化；
• 其他影响物流服务商实际履约或计价的客观条件变化。

2. 订单成立

订单只有在用户完成最终确认、平台业务校验通过、账户资金按业务规则成功冻结或其他约定的资金前置条件满足，并生成平台主订单后成立。用户提交询价、保存报价、形成订单草稿或提交注册申请均不代表订单成立。

3. 用户核对与预计时间

用户应在下单前核对提货和配送地址、联系人、营业窗口、货物件数、重量、尺寸、货类、适用时的 HS 编码、申报价值、危险品属性和附加服务。因用户资料错误、不完整、迟延配合或现场条件与申报不符造成的延误、拒收、返程、仓储、重新配送或额外费用，由责任方依法承担。

页面展示的提货、运输、派送和预计到达时间基于当时可得信息、历史数据及服务方反馈，用于业务协同，不构成必然按时送达的保证。发生时效异常时，平台会依据订单事实、服务方反馈和用户提供的材料开展核查与协同。

4. 货损、短少与灭失

1. 签收时发现外包装或货物存在明显破损的，应在 POD 上注明、拍照留存，并在收货后 24 小时内通过平台工单入口提交索赔申请。
2. 收货时不易发现的隐匿破损，应保留全部原始包装、照片、视频等证据，并在签收后 48 小时内通过平台工单入口提交索赔申请。
3. 确认货物短少或灭失的，应在确认后 48 小时内通过平台工单入口提交索赔申请。
4. 索赔材料通常包括装箱单、商业发票、破损或异常照片及视频、POD、与物流服务商或收货人的沟通记录，以及平台或责任服务方合理要求的其他材料。
5. 平台会在收到合理核验所需的索赔材料后，及时转交实际物流服务商或责任服务方，并根据可获得的信息反馈进度。最终责任、赔付条件和金额以责任服务方审核结果、具体运输文件及适用法律为准。

未及时注明、未保留证据或迟延提出索赔，可能影响事实核验、责任认定和索赔结果，但不排除适用法律规定的不可放弃权利。

5. 轨迹、文件与电子记录

平台展示的轨迹、预计位置、POD 和文件可能来源于用户、物流服务商、平台运营或系统处理，可能存在合理延迟或偏差。城市级位置或预计位置不等同于车辆实时 GPS。用户应关注物流状态；发现轨迹长时间未更新、状态矛盾或其他明显异常时，应通过订单或工单入口及时反馈。

用户通过平台提交或生成的订单信息、报价确认、业务文件、平台消息、操作日志、系统通知和版本化同意记录，可以作为业务处理、费用结算和争议核查的电子记录。平台将采取合理措施维护相关记录的完整性和可追溯性；用户发现明显错误时，应在知悉后五个工作日内通过工单或书面方式提出。迟延提出可能增加事实核查和证据判断的难度，但不影响依法不得放弃的权利。

五、用户权利与义务

1. 用户有权按照本条款及已经成立的业务约定使用平台服务，查询报价、订单、轨迹、POD 和相关业务文件，并提出意见、建议、投诉或理赔需求。
2. 用户发现账户数据存在错误或遗漏时，有权要求平台在合理期限内更正或补充。
3. 用户应遵守中华人民共和国法律法规及其业务所在司法管辖区的适用规则，依法取得并维持开展业务所需的许可、资质和备案。
4. 企业、联系人、货物和业务资料应真实、准确、完整且已经获得合法授权；重要资料发生变化时，用户应在五个工作日内更新。
5. 用户应对货物享有合法权利或取得货主充分授权，不得侵犯第三方的所有权、知识产权、隐私权或其他合法权益。
6. 用户应如实申报危险品的 UN 编号、正确运输名称、危险类别和包装等级，以及酒类、烟草、受管制物品、易腐、易碎、温控敏感、高价值货物和特殊包装、标识或装卸条件，并按要求提供合规文件。
7. 用户不得托运法律或运输规则禁止的物品，不得谎报、瞒报货物种类、数量、重量、尺寸、价值或可能危害人员、车辆、场站、其他货物及公共安全的风险。
8. 用户应按约定准备货物、提供适当包装和装卸条件、协调提送联系人，并及时响应平台或物流服务商合理的业务核查。
9. 用户违反本条款并导致平台、物流服务商或其他第三方遭受损失、索赔或处罚的，应依法承担由此产生的直接损失和合理费用。

六、服务费用与支付

服务费用可能包含实际运输或配送服务、平台技术服务、用户选择的货物保障或其他增值服务，以及因用户原因产生的重新派送、仓储、返程等费用。具体项目是否单列及其金额，以有效报价、订单、客户应收明细、经确认的费用调整和财务通知为准。客户账单不展示平台内部的供应商成本或利润信息。

1. 平台当前对新注册客户原则上采用预充值或额度前置模式；另有书面账期或结算安排的，按该安排执行。
2. 应付费用的币种和金额以相关页面或结算单据载明的内容为准。如涉及多币种结算，以页面或结算单据明确展示的汇率或换算金额为准；未明确展示或约定的，不据此向用户收取汇率差额。
3. 在预充值模式下，平台按业务规则进行余额校验、金额冻结、扣款、释放或调整。冻结只表示为特定订单预留额度，不等同于最终扣款；订单完成或达到约定结算条件后，再按有效费用事实进行扣款或释放。
4. 用户应按约定及时足额付款或保持足够可用额度。余额不足、付款迟延或无法核实到账时，平台可以暂停新订单提交或其他尚未开始的服务；已经成立的订单和依法应承担的责任不因前述暂停而消灭。
5. 用户应自行承担依法应缴纳的税费。发票、收款主体、结算方式和退款安排以具体业务单据及财务通知为准。
6. 用户对费用有异议时，应尽快通过平台账单或工单入口说明争议项目、金额和依据；争议期间仍应支付无争议部分。经核查确属多收或错收的，平台将按确认结果退还、释放或冲抵。

七、第三方服务责任

1. 为完成报价、承运、预约、配送、仓储、装卸、签收、保障、理赔、白手套或技术支持，部分服务由平台筛选或对接的第三方实际提供。平台会就相关服务内容作出必要提示，用户可根据具体报价或服务条件决定是否接受。
2. 就第三方实际提供的物流运输及现场服务，平台不当然成为运输合同的承运人或托运人；实际服务方按照其业务身份、运输文件、服务约定和适用法律承担相应责任。
3. 平台因自身在服务方选择、指示、系统处理或协同中存在过错并造成损失的，依法就自身过错承担相应责任。
4. 第三方履约造成货物毁损、灭失、延误或其他损失时，平台会在合理范围内协助转交索赔材料和提供平台留存记录；最终责任和赔付金额以责任方审核结果、依法达成的协议或生效裁判为准。
5. 因第三方破产、解散、不可抗力或其他平台无法合理控制的原因导致无法履约或理赔的，各方按照具体业务文件和适用法律确定责任。

八、禁止行为

• 提交虚假、欺诈、违法、侵权、歧视、侮辱、威胁或无权处理的信息、文件或货物；
• 冒用他人身份或企业名义，操纵交易、评价、信用、费用或业务记录；
• 未经授权访问他人账号或数据，绕过权限、安全校验、资金校验或业务状态机；
• 植入恶意代码、传播病毒、进行凭证攻击、破坏性扫描，或以异常请求量干扰平台及其基础设施；
• 未经书面许可批量抓取、复制、镜像、出售平台数据，或利用平台数据建立与平台竞争的商业数据库；
• 以其他方式违反适用法律、本条款或具体业务规则，损害平台、服务方、其他用户或第三方合法权益。

发生前述行为时，平台可以根据事实和风险采取证据保全、限制功能、暂停账号或依法报告等必要措施；涉及客户资金的处理仍须遵守平台资金规则和适用法律。

九、知识产权

1. 平台软件、算法和架构设计、页面设计、用户界面、商标、标识、文档、数据结构及平台制作内容的知识产权，归平台运营方或合法权利人所有。
2. 用户对其依法享有权利的企业、货物、订单和商务资料保留相应权利。用户仅在提供服务、履行订单、客服支持、安全审计和依法合规所必要的范围内，授权平台及受托服务方处理相关资料。
3. 未经书面许可，用户不得复制、修改、翻译、公开传播、反编译、反向工程平台软件或内容，不得删除权利标识，也不得利用平台技术或内容开发与平台构成竞争的产品或服务。
4. 用户自愿提供的功能、服务或体验建议，平台可以用于产品开发和服务改进，无需另行支付对价，但不得因此披露用户保密信息或取得用户原始业务资料的额外权利。
5. 权利人认为平台内容或服务侵权时，可以提交主体身份证明、权属证明、具体链接或业务编号、侵权说明和授权文件；平台将依法核验并采取必要措施。

十、保密

1. “保密信息”指一方在合作过程中以口头、书面、电子或其他形式披露的，已经标注保密或按其性质应合理视为保密的信息，包括技术方案、商业计划、客户数据、定价策略、费率、财务信息、运营数据、合同条款和未公开产品规划。
2. 接收方应以不低于保护自身同等重要信息的合理审慎程度保护保密信息，并仅为履行本条款、提供或使用平台服务，或者披露方书面同意的目的使用。
3. 接收方可以在必要范围内向确有知悉需要的董事、高级管理人员、员工、法律顾问或财务顾问披露，但应确保相关人员受不低于本条款的保密义务约束，并对其违反义务的行为依法负责。
4. 已经合法公开、接收前已经合法拥有、从有权第三方合法取得、接收方独立开发，或者依法必须披露的信息，不属于违反保密义务；依法披露时应在允许范围内提前通知并限于必要范围。
5. 一般商业信息的保密义务在本条款终止后三年内继续有效；构成商业秘密的信息，保密义务持续至其依法不再构成商业秘密时止。
6. 本条款终止或披露方书面要求时，接收方应在合理可行范围内返还或销毁保密信息；法律、合规、审计或争议处理要求保留的副本除外，但保留信息继续受保密义务约束。

十一、隐私与个人信息保护

平台按照《LC Ground 隐私政策》处理个人信息。用户向平台提交其他联系人的信息前，应确保具有合法处理依据并已经完成必要告知，不得提交与当前业务无关的个人信息。

十二、服务变更、暂停与终止

1. 平台可以根据业务发展优化、升级或调整功能、服务内容、界面或技术架构。涉及现有服务实质性缩减或收费项目重大变化时，除紧急情况和法律另有要求外，平台原则上至少提前三十日通过公告、站内通知或其他合理方式说明变更和生效日期。
2. 计划内维护、升级或测试可能影响服务可用性时，平台原则上至少提前四十八小时公告维护时间和影响范围，并尽量安排在业务低峰；紧急故障可以先处置，并在恢复后及时说明。
3. 存在紧急安全风险、监管要求、疑似账号盗用或欺诈、继续服务可能扩大损失等情形时，平台可以立即限制或暂停服务，并原则上在二十四小时内说明原因，在风险消除后及时评估恢复。
4. 对一般违规，平台可以根据严重程度采取警告、给予合理纠正期、限制功能或暂停账号；对严重违法、欺诈、逾期付款经催告仍不履行、主体身份或资质虚假且拒不更正、严重危害平台或第三方权益等情形，可以立即终止服务。
5. 用户可以提前三十日书面通知平台终止本条款，但应先结清已经完成和正在处理订单的应付费用，并妥善处理未决索赔、争议和依法应继续履行的事项。

账号暂停或终止不当然消灭已经成立的订单、应付费用、保密义务、知识产权、争议处理和依法应保存的记录。

十三、责任限制与不可抗力

平台会采取合理措施维护服务连续性、安全性和准确性，但互联网、跨境运输和第三方履约具有客观不确定性。在法律允许的范围内，对于因不可抗力、政府或监管行为、交通管制、战争、重大公共卫生事件、公共网络或基础设施故障，以及其他不可归责于平台的原因直接造成的延迟或中断，平台不承担违约责任；受影响一方应及时通知并尽合理努力减少损失。

货物自身瑕疵或内在缺陷、用户或货物利害关系人的行为或疏忽、包装完整但内件短少、海关或检疫检查、清关手续，以及其他非平台所能合理控制的原因造成损失时，各方按照具体运输文件、证据和适用法律确定责任。

除适用法律另有强制规定或平台存在故意、重大过失外，平台不对无法合理预见的间接、附带、特殊或衍生损失，包括预期利润或商誉损失承担责任。本条不排除依法不得排除或限制的责任，也不影响用户向实际责任主体主张权利。

十四、违约处理与侵权投诉

一方违反本条款并造成损失的，应依法承担停止侵害、继续履行、采取补救、赔偿损失等责任。平台处理涉嫌违法或侵权事项时，可以要求投诉人提交主体身份证明、权属证明、具体链接或业务编号、侵权说明和授权文件，并将依法核验和处理；平台不会仅凭无法核实的主张任意披露用户资料。

十五、通知与条款更新

平台可以通过页面公告、站内通知、用户登记的邮箱或其他合理方式发送业务及协议通知，用户应保持联系方式有效。重大条款变更将以显著方式提示；依法需要另行取得同意或确认的，平台会另行取得。新版本原则上不追溯改变其生效前已经完成的业务事实。

注册接口只接受当前条款和隐私政策版本；旧页面提交时，用户需要刷新并重新确认。平台保存的同意版本、时间和必要的不可逆请求指纹用于证明注册时的确认事实。

十六、法律适用与争议解决

本条款的订立、效力、解释、履行和争议解决适用中华人民共和国大陆地区法律。争议发生后，双方应先友好协商；协商不成的，任何一方可向平台运营方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十七、其他与联系方式

具体报价、订单、运输文件或专项服务确认与本条款不一致的，就该具体业务优先适用双方另行确认的内容。本条款任何部分无效或不可执行，不影响其他部分的效力。平台未及时行使某项权利，不构成对该权利的放弃。

如对本条款有疑问，可联系深圳乐舱跨境供应链科技有限公司：地址 深圳市罗湖区黄贝街道深南东路1001号深润大厦3509；电话 17794543550；邮箱 jack.liao@lc-cbecl.com。